Questions Fréquentes

Expédition de votre Commande

Comment est expédié mon bijou ?

Cela dépend du bijou que vous avez choisi.
Nous expédions les bijoux de la gamme cordon par Collisimo Suivi ; vous pouvez ainsi en suivre l’acheminement avec les informations que nous vous transmettons suite à l’expédition. Votre commande vous est livrée dans votre boîte aux lettres 24 à 48h après son expédition.
Nous expédions les bijoux de la gamme or par notre Transporteur Spécialisé ; vous êtes ainsi assuré de recevoir votre commande, remise en main propre, dans un délai de 48 à 72h. Le transporteur vous contacte directement pour fixer votre rendez-vous de réception.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Là encore, cela dépend du bijou choisi.
Si le bijou est disponible en stock, vous le recevez en 72h maximum.
Si le bijou n’est pas en stock, mais est monté sur cordon, nos ateliers sont à même de le réaliser en 24 à 48h. Vous le recevez alors en moins d’une semaine.
Si le bijou n’est pas en stock et est monté sur or, la fabrication prend entre 2 et 3 semaines. Nous vous l’expédions donc en général 3 semaines après avoir enregistré votre commande.
Dans tous les cas, nous vous informons directement pour tout délai dans votre expédition.
A noter : pour des raisons de sécurité, nous n’expédions de bijou le vendredi et le samedi matin. 

Combien coûte les frais de port ?

Les frais de port vous sont offerts, quelle que soit la destination. Notre premier engagement, mentionné sur la page Services LAYONE, est de vous assurer le même prix pour un bijou LAYONE, quel que soit l’endroit où vous l’achetez.

Dans quels pays peut être expédiée ma commande ?

LAYONE dessert plus de 50 destinations dans le Monde : Allemagne, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Belgique, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Guatemala, Honduras, Hong-Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nicaragua, Norvège, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Puerto-Rico, Royaume-Uni, Russie, République Dominicaine, République Tchèque, Saint-Martin, Salvador, Singapour, Suisse, Suède, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Uruguay, Equateur, Iles Caïman.

Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Sur le site LAYONE.com, vous pouvez régler votre commande en Carte Bancaire, Virement Bancaire, Chèque Bancaire, Apple Pay, Google Pay. En cas de virement ou chèque bancaire, vous recevez immédiatement toutes les indications pour finaliser votre règlement et valider votre commande. Ainsi, dès réception de votre paiement, nous pouvons préparer votre commande.

Mon Paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé sur notre site grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne.) Les données de votre carte bancaire que vous entrez sur notre site sont cryptées et ne circulent jamais en clair sur Internet. De plus, elles ne sont traitées que par Stripe et ne sont jamais en notre possession. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur notre site c’est, en réalité, à Stripe que vous les transmettez.
L’ensemble du site LAYONE.com est sécurisé par l’intermédiaire d’un certificat SSL, l’adresse débutant par « https » et le cadenas affiché devant cette adresse, le démontrent. Pour plus d’informations sur les pages sécurisées SSL, vous pouvez consulter cette page : https://support.google.com/chrome/answer/6098869?hl=fr

Commandes et Retours

Comment passer commande ?

Lors de votre parcours au sein du catalogue des collections LAYONE, vous pouvez à tout moment accéder à la fiche détaillée d’un bijou. Une fois sélectionnées les options disponibles (type de cordon, couleur d’or ou tour de doigt pour les bagues), ajoutez simplement le bijou à votre panier. Lorsque vous avez fini votre sélection, rendez vous sur la page panier (icône en haut à droite) et suivez les 2 étapes de confirmation de commande. Lorsque votre règlement est validé, votre commande part automatiquement en préparation !

Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez commander un bijou sur le site LAYONE.com sans créer et enregistrer de compte client. Lors de la confirmation de votre commande, vous devrez saisir vos coordonnées, nécessaires au bon traitement de la commande. Il vous sera alors proposé d’enregistrer ces informations pour créer un compte client. Vous avez la possibilité d’accepter ou refuser cette option.
La création d’un compte enregistré présente plusieurs avantages : ne pas saisir vos coordonnées à chaque commande, créer plusieurs adresses de facturation/livraison, conserver et accéder à votre historique de commandes et aux factures en ligne, mémoriser une sélection de Bijoux Coups de Coeur pour y revenir ultérieurement.

Mon Bijou bénéficie t’il d’une garantie ?

Oui. Tous les bijoux LAYONE sont garantis un an en ce qui concerne la qualité du produit (couleur de la pierre principalement). Le bris de chaine est garanti deux mois. Dans tous les cas, vous serez toujours informé(e) des conditions de la prise en charge de ces réparations. Les conditions détaillées de la garantie sont disponibles ici.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande pendant 14 jours à compter de sa réception. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, il vous suffit de la retourner à l’adresse suivante : LAYONE – Service Client – 41 Boulevard Malesherbes 75008 Paris. Sur simple demande par email, nous vous adressons le bon de retour nécessaire à cet envoi.
Votre paiement vous sera intégralement remboursé dès réception de votre commande par nos services.
Ce droit d’annulation en peut cependant pas être accordé en cas de personnalisation spécifique de votre bijou : gravure, mise à taille spéciale, demande spécifique.

Avant que votre commande ne soit préparée, vous pouvez également nous contacter pour la modifier. Appelez rapidement nos services au +33 (0)1 85 09 84 70 ou envoyez un email à contact@layone.com pour nous indiquer les références de votre commande et votre demande de changement. Pour que nous puissions prendre en compte votre demande, transmettez la rapidement avant que la fabrication ou l’expédition ne soient réalisées.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui. Rapidement après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec toutes les informations pour suivre son bon acheminement.

Qui dois-je contacter si j’ai une question ?

Quelle que soit votre demande, vous pouvez joindre le service client LAYONE au +33 (0)1 85 09 84 70 (de 09h30 à 18h30 du lundi au vendredi) ou à contact@layone.com. Nous serons ravis de vous aider de vive voix et veillerons à vous apporter une réponse claire et précise à chacune de vos questions.